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    旅客嘆“如同噩夢”,昆明“訓話式”引導消費導游被吊銷證件

    2024-04-25 15:10作者:林詩妍,盧若情來源:奧一新聞編輯:王河峰
    責令旅行社停業整頓

    “云南6日游,是噩夢?!苯?,一位網友在社交平臺發布了在云南旅游時,導游在大巴里用帶有“脅迫式”語氣的發言,持續引導甚至強迫消費者進行消費。視頻中,該導游還聲稱擁有“一千一萬種方式”讓游客結束旅程,無論是愉快還是不愉快。

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    圖源:網友在社交平臺爆料。

    “當然,我也有那么幾個無道德底線、無良知底線的操作方式,也可以讓你難過地、不平安地把行程結束的?!薄氨仨毷墙y一進去,統一出來。我的團如果沒人來這個行程,那么接下來我們導游公司不會把團派給我,相當于你把我的這個口糧給端了……”

    奧一新聞從爆料網友發布的多條視頻中梳理發現,該團導游要求人手都要購買一件翡翠,如果不購買,后面就不繼續安排行程。從視頻中導游的“訓話”可以推出,如果游客不配合進行購買,將影響導游接下來在旅游公司的接團情況?!拔覍в芜@個地方10年,明天這五大商家,不管去哪一家,我知道你下一個轉身會從哪個出口出來,我專門就堵你?!?/p>

    從視頻中看,導游的行為極其惡劣,不僅強迫游客購物,還暗示車上有刀具,增加了游客的恐懼感。爆料網友在社交平臺坦言,“云南還是很美的,只是我全程都在購物,沒太多時間去感受?!彼硎?,由于是家庭出游,一家老小都在車上,因此不敢反抗或者報警。

    4月25日上午,有記者就此視頻采訪云南省文化和旅游廳相關負責人,對方表示,此事由昆明市文化和旅游局調查處理。

    中午時分,昆明市文化市場綜合行政執法支隊通報,4月24日,網傳“導游‘訓話’式引導游客消費”的視頻引發輿論關注,昆明市文化市場綜合行政執法支隊第一時間介入調查。經支隊立案調查,視頻發布者游客李女士參加的昆明-大理-麗江6天5晚(4月16日至21日)的團隊,4月18日在大理旅游行程中,導游魯某在旅游大巴車上的講解存在欺騙、脅迫旅游者消費的行為,涉嫌違反《導游人員管理條例》第十六條、第二十四條之規定,依法擬對其吊銷導游證,責令承接旅游團隊及委派導游人員的云南舒安國際旅行社有限公司停業整頓,并對相關違法違規問題從嚴查處。

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    官方通報。

    “想你的風還是吹到了昆明”“我在昆明很想你”……一直以來,云南昆明是不少人外出旅游的首選地。擁有優美的風景和“世界文化遺產”的云南是我國最有名的旅游大省之一,但另一方面,伴隨著旅游業的迅速發展,這個旅游勝地不時爆出導游服務質量參差不齊、旅游商品價格不透明等諸多問題。尤其是導游聯合商家強制旅客購物,更是屢屢刺痛公眾眼球。

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    社交平臺網友分享。

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    網友社交平臺分享。

    奧一新聞搜索發現,就在4月21日,中國旅游研究院發布《2023年全國游客滿意度調查報告》及“2023年游客滿意十佳城市”名單,昆明市首次上榜游客滿意十佳城市。

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    圖源:云視網

    昆明市文化和旅游局相關負責人介紹,2023年昆明市直面旅游市場頑瘴痼疾,持續加強行業監管和市場綜合治理,構建“一鍵投訴、及時響應、聯動處置、實時反饋”投訴處置體系,旅游投訴按照“5分鐘響應,24小時辦結”的原則受理。2023年,昆明市受理涉旅投訴57234件,滿意率99.57%。同時,昆明市建立“想退就退”的無理由退貨體系,游客擁有30天的購物“后悔權”,可以通過“游云南”App或小程序實現隨時退、快速退、滿意退。

    與此同時,奧一新聞從云南省文化和旅游廳微信公眾號獲悉,為了迎接即將到來的“五一”小長假,為保障游客的合法權益,促進旅游創新提質,提高團隊游客體驗滿意度,云南省旅行社協會發布“2024年云南團隊旅游產品消費提示”。

    其中尤其提醒游客,報名參加云南團隊旅游時,不相信、不選擇明顯低于參考成本的旅游產品,自覺抵制“不合理低價游”;此外,云南省旅行社協會也提醒旅行社企業和從業人員,要重視行業信譽,維護企業誠信,珍視個人名聲,不得銷售和接待“不合理低價游”產品,轉嫁成本危害游客利益。

    一面是監管部門的重拳整治,一面是持續涌現的旅游糾紛,根治旅游亂象,的確需要有刮骨療傷的決心和勇氣。強制購物這類惡性事件,對于云南整體旅游形象造成了嚴重的負面影響,當前,首要重要的是在嚴懲個案的基礎上,建立常態化監管機制,倒逼旅行社規范經營行為,構建良好的旅游生態。絕不能讓“一顆老鼠屎,壞了一整鍋粥”。


    采寫:奧一新聞記者 林詩妍 盧若情

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